权威报告——数码相机呈七大投诉热点

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权威报告——数码相机呈七大投诉热点

来源-新浪科技
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发表时间-2007-12-19 09:41:56
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        在近日举行的“2008年中国数码相机行业发展趋势论坛”上，相关机构公布的调查结果显示，消费者对数码相机的投诉主要表现为七大问题，包括屏幕显示异常、镜头无法伸缩等。为此，信产部相关官员呼吁，在这个较新的领域，“企业要做老实人”。

        七大投诉热点

        该天会议上，中国电子商会消费电子产品调查办公室《2007~2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》显示，数码相机作为一种精密产品，在使用过程中出现问题的几率较高，12.1%的平均故障频率远高于日常其他耐用家电产品平均水平(平板电视、空调、冰箱、洗衣机大家电产品一般在3%~6%左右)。数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数。

        该报告同时指出，现阶段，中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，消费者评价指数为78(以百分计)，而消费者售后服务满意度指数表现更低为70(平板电视满意度指数约为86)。另一个调研数据也显示，消费者正在使用的数码相机中有12.1%的曾经出现过不同程度的故障问题，这要比日常耐用家电产品出现故障的比例高出1~2倍。

      同时，报告指出，消费者投诉主要表现为七大问题：拍摄质量差25.11%，CCD11.47%，售后服务质量9.58%，屏幕显示异常8.71%，价格欺诈8.73%，镜头无法伸缩6.24%，维修费用过高5.92%。